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智伴机器人售后处理明细

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  • 作者:admin
  • 发布时间:2018-10-10
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智伴机器人售后处理明细

 

一、保修条款在规定使用状况下,如您的智伴机器人主机出现性能故障经本公司或授权服务机构确认属非人为原因导致的产品质量问题,您可以享受以下服务:1、自签收产品之日起7天内享受原经销商的退货、免费更换同型号主机或维修服务。2、自签收产品之日起30

 

一、保修条款

在规定使用状况下,如您的智伴机器人主机出现性能故障经本公司或授权服务机构确认属非人为原因导致的产品质量问题,您可以享受以下服务:

1、自签收产品之日起7天内享受原经销商的退货、免费更换同型号主机或维修服务。

2、自签收产品之日起30天内,享受由原经销商的免费更换同型号主机或维修服务。

3、自签收产品之日起365天内,享受本公司或授权机构的免费维修服务。

二、下列情况不属于智伴机器人免费保修范围:

1、退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

2、任何未经智伴科技授权许可的改装、拆卸、维修。

3、意外因素或认为行为导致产品损坏。如:进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压等现象。

4、未按使用说明书要求使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

5、产品铭牌、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。

6、已经超出保修期限。

7、由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。

三、退换服务标准

1、所有退换智伴机器人必须是公司目前还在销售的产品。

2、可退换的商品,必须在购买后的1个月内、且完好无损(包括外包装、产品本身、附件、保修卡、说明书等),不影响第二次销售的。

3、公司停止销售的产品不能换货。

4、一切人为的损坏,如用户使用不当、碰摔、保管不当、自行拆卸修理、移动坠落等或因地震、水灾、火灾、雷电等不可抗力造成的损坏,不能退换货。

5、以上“退换货服务”指将退回的货物更换其他产品,不退回现金。

四、维修服务标准

1、维修服务原则:根据公司提供的服务标准执行。(友情提示:请务必保管好产品保修卡)

2、维修运费:智伴机器人回厂运费客户自理,产品寄回客户邮寄免费,如若因人为损坏导致往返运费均需客户自理。

3、人为损坏产品维修收费标准(维修收费以公司最终核算为准)

(1)维修费=机器检查费+人工维修费+零件费

(2)机器检查费:50元/台(包括拆开的安装费)

(3)人工维修费:50元/台

(4)零件费:收费标准如以下表格。

 

 

 

 


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